La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi ratificó en segunda y última instancia administrativa una sanción económica histórica de 503,75 UIT, equivalente a S/ 2’594 312, contra la inmobiliaria COAM Contratistas S.A.C. por incumplir con la entrega oportuna de viviendas del proyecto «Las Lomas de Santo Domingo» en Trujillo.
Esta medida responde a la no entrega de 1,175 inmuebles y la transferencia tardía de otros 697, vulnerando los contratos de compraventa firmados con los consumidores afectados.
La resolución final, emitida bajo el N.º 2690-2024/SPC-INDECOPI, determina que la empresa violó el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no garantizar servicios idóneos ni de calidad. La demora en la entrega de las propiedades y el incumplimiento contractual no solo generaron un perjuicio económico para los compradores, sino que también afectaron la confianza de los consumidores en la empresa inmobiliaria.
La sanción impuesta por Indecopi se divide en dos partes: 450 UIT (equivalente a S/ 2’325 000) por la no entrega de 1,175 viviendas, lo que constituye la sanción máxima establecida en la normativa vigente. 53,75 UIT (equivalente a S/ 282 312) por la entrega extemporánea de 697 viviendas fuera de los plazos estipulados en los contratos.
Además, el fallo resalta la responsabilidad solidaria del gerente general de COAM Contratistas S.A.C., quien fue multado con 10 UIT por no implementar medidas para garantizar la entrega puntual y efectiva de los inmuebles, de acuerdo con el artículo 111 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Más allá de las sanciones económicas, la Sala de Indecopi ordenó a COAM Contratistas S.A.C. implementar acciones concretas para remediar los perjuicios ocasionados a los consumidores: Pago de penalidades e intereses: La empresa deberá indemnizar a los afectados con las penalidades establecidas en los contratos, sumando los intereses legales acumulados. Este proceso debe completarse en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la notificación de la resolución.
Entrega de inmuebles pendientes: COAM Contratistas tiene un plazo de tres meses para culminar y entregar las 1,175 viviendas pendientes, cumpliendo con las especificaciones pactadas.
Pago de penalidades adicionales: La empresa también deberá abonar penalidades adicionales por las demoras en la entrega de las viviendas, según lo estipulado en los contratos.
Este fallo representa una señal clara por parte de Indecopi hacia las empresas inmobiliarias: el incumplimiento de los derechos del consumidor no quedará impune. La decisión no solo busca restablecer los derechos de los afectados, sino también sentar un precedente importante en la defensa de los compradores de bienes inmuebles.
Para las más de 1,800 familias afectadas, esta medida ofrece una luz de esperanza después de años de incertidumbre y demoras. A su vez, la resolución reafirma la responsabilidad de los proveedores y de sus representantes legales, destacando que la calidad y puntualidad en la entrega de bienes y servicios es una obligación irrenunciable.
