El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha anunciado el inicio de una investigación de oficio contra el banco Interbank, en respuesta a las múltiples fallas del sistema reportadas por los usuarios durante el último fin de semana. Estos problemas han generado duplicidad de consumos y descuentos injustificados en las cuentas bancarias de los clientes.
El objetivo de esta investigación es proteger los derechos de los consumidores, tal como están establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, según informó el regulador en un comunicado de prensa.
El Indecopi comenzó a monitorear esta situación desde el sábado 16 de septiembre, fecha en la que se tuvo conocimiento de los incidentes. Asimismo, se ha solicitado información detallada a Interbank sobre las causas de estos problemas y las acciones que la entidad financiera ha tomado para resolverlos y mitigar el impacto en sus clientes.
Durante el fin de semana, varios clientes del banco reportaron que sus saldos bancarios aparecieron en cero, lo que provocó preocupación en sus finanzas personales. Ante esta situación, Interbank emitió un comunicado a través de sus redes sociales en el que explicó el incidente y aseguró que los saldos de los clientes están seguros.
El comunicado de Interbank señala: «A nuestros clientes: Hemos detectado que los consumos con tarjetas de débito del día 12/09 han sido duplicados en algunos casos y podría afectar temporalmente el saldo de sus cuentas. Les garantizamos que sus saldos están seguros y que Estamos trabajando para revertir esta situación en el breve plazo. Lamentamos los inconvenientes ocasionados».
Esta investigación busca esclarecer las causas detrás de los problemas técnicos que afectarán a los clientes de Interbank y determinar las responsabilidades correspondientes para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.
